Resebokning

Scanworld åtar sig att boka de flesta reseupplägg och transportmöjligheter som förekommer på marknaden; flyg, lågprisflyg, tåg, marktransporter, båt, hotell, gruppresor och konferenser. Vi finns i Stockholm, Sundbyberg, Danderyd samt Göteborg.

Grunden i vår organisation är våra resekonsulter. För att vara närmare kunden arbetar konsulterna i mindre grupper. Varje kund har en egen grupp och egna kontaktpersoner. Enklast nås resekonsulterna per telefon. Vi besvarar 90 procent av samtalen inom 30 sekunder. Efter ordinarie kontorstid, 08.00 - 17.00, kopplas samtalen vidare till vår resejour som kan utföra nästan alla tjänster som ordinarie resegrupp. Email styrs direkt till den egna resegruppen och besvaras inom två timmar.

Scanworld kan också erbjuda sina kunder möjligheten att boka på egen hand med ett av marknadens modernaste självbokningssystem. Systemet ger direktåtkomst till information från en mängd stora bokningssystem som Amadeus och Galileo för flyg, Linkon för tåg, Flygtaxi, lågprisflygbolag och hotell. Kunder som använder sig av vår självbokning har dessutom en egen supportgrupp att vända sig till.

För varje kund upprättas en företagsprofil som konsulteras av våra säljare. Profilen gör det enkelt för säljarna att hitta information som avtalspriser och telefonnummer. Varje företagsprofil kan även innehålla personunika bokningsdetaljer, till exempel information om eventuella allergier och särskilda önskemål som extra benutrymme. Dessa uppgifter kan resenären själv fylla i online varpå alla bokningskanaler kan ta del av uppdateringarna. Oavsett på vilket sätt resan beställs, levereras alltid en bokningsbekräftelse via email alternativt SMS.

Miljö

Scanworld var bland de första resebyråerna i Sverige som blev miljöcertifierad enligt ISO14001. Vi värnar alltså inte bara om våra kunder, utan tar även hänsyn till miljön. Som ett led i denna strävan har vi dels våra egna miljömål men försöker också inspirera våra kunder till att resa mer miljövänligt. Genom Scanworld finns till exempel möjlighet att kompensera resan med en miljöavgift. Dessa avgifter köper vi sedan oavkortat utsläppsrätter för. Till alla Service Plus-kunder erbjuds särskild miljöstatistik.

Leverans

I stort sett alla leveranser av bokade reseupplägg sker elektroniskt. Dels för att vi, i enlighet med vår miljöpolicy, i största möjliga mån strävar efter att minska vår pappersförbrukning, men också för att biljetthanteringen idag i allt större utsträckning sker elektroniskt.

För att undvika onödig administration avråder vi från användning av kreditkort på resan. I de fall där det är möjligt ser vi istället till att alla resebeställningar är kostnadsbokförda redan före avresa. Kostnaderna förs ner på ett resekonto som faktureras månadsvis. Det är bland annat det här vi kallar Service Plus.

Administration

För att kunna ta hand om våra kunder på bästa sätt rekommenderar vi alla att bli Service Plus-kunder. Service Plus är vårt unika resekonto med en mängd fördelar för kunden.

Alla resekostnader som går att kostnadsbokföra vid bokningstillfället förs in på kundens resekonto. Det gäller såväl flyg, tåg, taxi som hotell. Allt faktureras sedan månadsvis, överskådligt samlat och sorterat enligt kundens önskemål. Till Service Plus-kontot kan vi även koppla olika kostnadsfria kort, som till exempel betalkort, evenemangskort eller vanliga kreditkort.

Varje år gör vi en grundlig genomgång tillsammans av kundens resande. Då går vi igenom föregående års resestatistik för att se om det finns utrymme för avtal med leverantörer inom till exempel flyg, tåg eller bil. För att kunden ska hållas uppdaterad och ha full överblick samt kontroll på sitt resande levereras statistiken normalt halvårsvis.

Kundvård

Kundvård hamnar högt upp på agendan hos Scanworld. Det är viktigt för oss att våra kunder känner att vårt engagemang är något utöver det vanliga. Vår Key Account (KAM) avdelning tar hand om våra kunder. Det kan gälla att upprätthålla en kontinuerlig kontakt, informera om nyheter, ordna trevliga aktiviteter eller hjälpa till med avtalsfrågor. Vi vill att alla våra kunder, stora som små, ska känna sig ihågkomna och ompysslade.

 Kvalitet

Kundvård innebär också att hålla god kvalitet på levererade tjänster. Vår kvalitetschef ser till att kunden får vad som är avtalat med Scanworld. Till vår hjälp har vi också ett kvalitetsavtal; en SLA (Service Level Agreement), som består av ett antal kvalitetsåtaganden.

Exempel på dessa är:

Snabb respons

90 procent av alla telefonsamtal ska besvaras inom 30 sekunder under kontorstid.  Detta mäts kontinuerligt och ligger till grund för vår bemanningsplanering.

Lägsta prisgaranti

Misstag och fel kan alla göra. Vår målsättning är dock att det ska ske så sällan som möjligt. Våra kompetenta säljare har till sin hjälp olika system som säkrar för arbetets kvalitet. Därför vågar vi erbjuda lägsta prisgaranti. Det innebär att om kunden hittar en billigare resa med samma resväg, datum och inom samma tidsramar som ursprungsresan, så återbetalar vi mellanskillnaden. (Med tidsram avses förmiddag, eftermiddag eller kväll.)

Servicegaranti/nöjdkundgaranti

Vi håller ett nöjdkund-index på minst 80 procent baserat på en enkät som skickas ut halvårsvis till våra resenärer. Vid index understigande 80 procent åtar sig Scanworld att inom 15 dagar presentera en åtgärdsplan.